Политика доставки
Примечание о преобладающем языке
RU: Настоящая политика первоначально составлена на итальянском языке. Мы приложили все усилия для перевода этого документа на другие языки, чтобы сделать его как можно более ясным и доступным. Однако в случае расхождений, двусмысленностей или противоречий, итальянская версия будет иметь преимущественную силу и считаться единственной юридически обязывающей. С оригинальной итальянской версией можно ознакомиться на этой странице: Итальянская версия.
Если у вас есть какие-либо сомнения или вопросы для уточнения, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Последнее обновление: 31 августа 2025 г.
Эта политика описывает способы, сроки и условия, связанные с доставкой наших товаров. Наша цель — обеспечить максимальную прозрачность, чтобы предложить наилучший возможный опыт покупки.
1. Зоны доставки
В настоящее время мы осуществляем доставку в следующие регионы:
- Италия
- Страны Европейского союза
- Отдельные страны за пределами ЕС: Аргентина, Австралия, Бразилия, Канада, Объединенные Арабские Эмираты, Япония, Израиль, Мексика, Норвегия, Новая Зеландия, Великобритания, Республика Корея, Сингапур, США, Южная Африка, Швейцария, Турция.
Для доставки в регионы, не указанные в этом списке, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую, чтобы проверить возможность и согласовать соответствующие условия.
2. Сроки обработки и подготовки заказа
Все заказы обрабатываются и готовятся к отправке в течение 1-6 рабочих дней (за исключением субботы, воскресенья и национальных праздников Италии). Вы получите уведомление об отправке по электронной почте, как только ваша посылка будет передана курьеру.
3. Способы и ориентировочные сроки доставки
После отправки заказа ориентировочные сроки доставки варьируются в зависимости от пункта назначения:
- Италия: от 1 до 6 рабочих дней.
- Страны ЕС: от 3 до 10 рабочих дней.
- Страны за пределами ЕС: от 4 до 10 рабочих дней.
Важное замечание о сроках доставки:
Указанные выше сроки являются ориентировочными и не могут быть гарантированы. Они не включают возможные задержки из-за таможенных процедур, проверок властей, забастовок, стихийных бедствий или ошибок в указанном адресе. Рабочие дни всегда исключают субботы, воскресенья и национальные праздники как в Италии, так и в стране назначения.
Окончательная информация об ориентировочных сроках доставки для вашего конкретного адреса будет видна при оформлении заказа, перед оплатой.
4. Используемые курьерские службы
- Для Италии и стран ЕС: Доставка обычно, но не исключительно, осуществляется компаниями DPD и Poste Italiane.
- Для стран за пределами ЕС: Доставка обычно, но не исключительно, осуществляется международной почтовой службой (Poste Italiane в сочетании с почтовой службой страны назначения).
Если вам требуется экспресс-доставка международными курьерскими службами, такими как FedEx или UPS, пожалуйста, свяжитесь с нами перед оформлением заказа, чтобы согласовать условия и стоимость. Напоминаем, что даже для экспресс-доставки указанные даты доставки являются ориентировочными и не гарантируются.
5. Стоимость доставки и бесплатная доставка
Стоимость доставки рассчитывается на основе объемного веса посылки и ее пункта назначения. Точная сумма всегда будет видна и подробно указана на странице оформления заказа перед подтверждением оплаты.
Мы оставляем за собой право предлагать бесплатную доставку по нашему усмотрению. Это может быть связано с конкретными акциями, достижением минимальной суммы покупки или минимального количества товаров в корзине.
6. Международные отправления: Таможенные пошлины и налоги
Для всех отправлений в страны за пределами ЕС любые пошлины, таможенные налоги, расходы на таможенное оформление и другие местные налоги полностью ложатся на клиента. Эти расходы не включены в общую сумму заказа и будут взиматься напрямую курьером или таможенными органами страны назначения.
7. Отслеживание и страхование
Все наши отправления отслеживаются и застрахованы для обеспечения максимальной безопасности. После отправки заказа вы получите электронное письмо с номером отслеживания для мониторинга статуса доставки. Доставка считается состоявшейся, когда она зарегистрирована как таковая в системе отслеживания перевозчика и может потребовать подписи получателя или его уполномоченного представителя (члена семьи, соседа, коллеги и т.д.).
8. Ответственность клиента и адрес доставки
Клиент несет ответственность за предоставление полного и правильного адреса доставки.
- Если заказ еще не отправлен, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами для исправления адреса.
- Если заказ уже передан курьеру, клиент должен будет напрямую связаться с перевозчиком, используя номер отслеживания, чтобы запросить изменение. Любые дополнительные расходы, связанные с изменением адреса, будут нести клиент.
9. Поврежденные или утерянные посылки
- Явно поврежденная посылка: Если при доставке упаковка выглядит поврежденной, пожалуйста, откажитесь от посылки или примите ее «с оговоркой о проверке», четко указав это курьеру.
- Утерянная посылка: Если отслеживание не показывает обновлений и посылка не доставлена в течение 30 рабочих дней с даты отправки, она будет считаться официально утерянной. В этом случае мы произведем полный возврат средств.
10. Доставка для возвратов (Право на отказ)
В случае осуществления права на отказ, клиент несет ответственность за организацию и расходы на обратную доставку. Товары должны быть упакованы надлежащим образом, чтобы обеспечить их сохранность во время транспортировки. Любые повреждения, полученные товарами во время обратной доставки, могут быть вычтены из окончательной суммы возврата. Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей «Политикой возвратов и возмещений».