Политика возврата средств

Примечание о преобладающем языке

RU: Настоящая политика первоначально составлена на итальянском языке. Мы приложили все усилия для перевода этого документа на другие языки, чтобы сделать его как можно более ясным и доступным. Однако в случае расхождений, двусмысленностей или противоречий, итальянская версия будет иметь преимущественную силу и считаться единственной юридически обязывающей. С оригинальной итальянской версией можно ознакомиться на этой странице: Итальянская версия.
Если у вас есть какие-либо сомнения или вопросы для уточнения, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Политика возвратов, возмещений и права на отказ

Последнее обновление: 31 августа 2025 г.

Настоящая политика описывает правила и процедуры управления возвратами и осуществления права на отказ. Пожалуйста, внимательно прочтите ее.

 

Процедура оформления возврата или осуществления права на отказ

 

Чтобы начать процедуру, необходимо сообщить о своем намерении, отправив электронное письмо по адресу: admin@takemehomeit.com

В сообщении должен быть указан номер заказа и причина запроса.

  • Сроки (Италия и страны ЕС): Для осуществления права на отказ, уведомление должно быть отправлено в течение 14 календарных дней со дня получения вами товара.
  • Сроки (Страны за пределами ЕС, включая Великобританию): Для запроса на возврат товара ненадлежащего качества, наша политика предусматривает, что уведомление должно быть отправлено в течение 5 дней с момента получения товара. Этот срок применяется только в том случае, если местное законодательство о защите прав потребителей не предусматривает более выгодных условий, в таком случае всегда будет преобладать местное законодательство.

После одобрения запроса вы получите инструкции для дальнейших действий. Адрес для всех возвратов: Via Toscanini, 44, 45018, Porto Tolle (RO), 45018, Италия

Важное примечание: Товары, отправленные без предварительного авторизованного запроса на возврат, не будут приняты. Посылка будет отклонена и отправлена обратно отправителю за его счет.

 

Определение "Получения товара"

 

Для целей настоящей политики, под "днем получения товара" понимается дата, когда посылка доставляется по указанному клиентом адресу доставки. Эта дата подтверждается подписью о получении, сделанной на терминале или в документации перевозчика.

Подпись может принадлежать клиенту-получателю или любому другому лицу, уполномоченному принять посылку по данному адресу, включая, но не ограничиваясь: членов семьи, сожителей, коллег по работе (в случае доставки в офис), консьержей, соседей или других уполномоченных лиц, присутствующих по адресу.

С этого момента начинают течь все сроки для осуществления права на отказ и для сообщения о несоответствии, независимо от даты, когда клиент фактически вступает во владение товаром.

 

Общие положения, применимые ко всем возвратам

 

  • Характер товаров: Учитывая преимущественно уникальный характер предлагаемых товаров, замена невозможна. Будет производиться только возврат из-за несоответствия или осуществление права на отказ.
  • Состояние товаров для возврата: Чтобы иметь право на возмещение, товары должны быть возвращены в том же состоянии, в котором они были получены, что соответствует состоянию, задокументированному на фотографиях в оригинальном объявлении о продаже. Это означает, что, за исключением повреждений, произошедших во время первоначальной транспортировки, товары должны быть целыми, неиспользованными, не измененными и в том же состоянии, в котором они находились на момент отправки.
  • Отправка возврата: Расходы на доставку для возврата и его организация являются полной ответственностью и бременем клиента. Вы несете ответственность за обеспечение надлежащей упаковки. Любые повреждения из-за ненадлежащей упаковки будут вычтены из суммы возмещения. Мы настоятельно рекомендуем использовать застрахованную и отслеживаемую доставку.
  • Сроки отправки возврата: После получения от нас разрешения на возврат, клиент обязан отправить посылку в течение 7 дней.
  • Способ возмещения: Возмещение будет произведено тем же способом оплаты, который клиент выбрал при первоначальной покупке, за вычетом любых удержаний, как указано в этой политике.

 

1. Италия и страны Европейского союза

 

  • Право на отказ: У вас есть право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента получения товаров.
  • Расходы на возврат: Расходы на доставку для возврата несете вы.
  • Возмещение: Будет возмещена стоимость товара и первоначальные расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, связанных с вашим выбором типа доставки, отличного от самого дешевого стандартного типа доставки, предлагаемого нами). Возмещение первоначальных расходов на доставку не предусмотрено в случае частичного отказа (возврат одного или нескольких товаров из заказа, содержащего другие товары).

 

2. Страны за пределами ЕС (включая Великобританию)

 

  • Расходы на возврат: Расходы на доставку для возврата несете вы.
  • Возмещение:
    • Будет возмещена только стоимость товара. Первоначальные расходы на доставку не возмещаются.
    • Возврат налогов и пошлин: Сообщаем вам, что налоги и таможенные пошлины, уплаченные вами при импорте, не возмещаются нами. Мы рекомендуем вам связаться с вашей службой доставки, местным таможенным органом или таможенным консультантом, чтобы узнать о возможных способах возврата этих сумм.
    • Вычет расходов на реимпорт: Любые расходы, взимаемые с нас за возврат вашего товара (например, импортные пошлины, НДС, административные расходы на таможенные процедуры или другие налоги), будут полностью вычтены из окончательной суммы возмещения. Такие сборы могут применяться таможенными органами даже в случае правильного заполнения документации на возврат клиентом. Выплата возмещения произойдет в течение 30 рабочих дней, чтобы позволить точно рассчитать эти расходы.
  • Инструкции для таможни: Чтобы снизить риск применения таможенных сборов при возврате, вы обязаны пометить посылку как "Возврат" / "RETURN - RETURNED GOODS", следуя указаниям вашего перевозчика или таможенного органа.

 

3. Особые условия

 

  • Товары, продаваемые в комплекте:
    • Право на отказ и возврат: Может быть осуществлено только в отношении всего комплекта.
    • Поврежденный/несоответствующий товар: Возмещение будет пропорционально стоимости отдельных поврежденных частей.
  • Обязанности клиента при получении посылки:
    • Поврежденная или вскрытая посылка: Если посылка выглядит поврежденной, примите доставку, подписав с "оговоркой о проверке" и указав причину (например, "мокрая посылка"). Эта процедура необходима для предъявления претензий к курьеру.
    • Проверка веса (Страны за пределами ЕС): Просим вас проверить, соответствует ли вес посылки указанному в документах, с допуском 0,3 кг.
    • Проверка веса (Страны ЕС): Настоятельно рекомендуется проводить проверку веса для ускорения возможных процедур возмещения.
    • Видеодокументация вскрытия: Для быстрого и положительного разрешения претензий по недостающим или поврежденным товарам необходимо предоставить четкое видеодоказательство (непрерывное и без монтажных склеек видео вскрытия запечатанной посылки), которое однозначно демонстрирует проблему. Для клиентов из стран ЕС такая процедура настоятельно рекомендуется для ускорения рассмотрения возможных претензий; для клиентов из стран за пределами ЕС она считается необходимым требованием для подтверждения претензии.
  • Неполучение отправления: Считается нарушением договора. Из суммы возмещения будут удержаны все понесенные расходы: первоначальная доставка, обратная доставка и любые таможенные сборы. Возмещение произойдет в течение 45 рабочих дней.
  • Задержки в доставке: Задержки менее 20 рабочих дней для доставок в ЕС и 40 рабочих дней для доставок за пределы ЕС (рассчитанные из суммы максимальных сроков обработки и доставки) не дают права на возмещение.
  • Посылка утеряна или повреждена перевозчиком: Различают два случая:
    • Утеря: В случае утери, официально заявленной курьером: если утеряна вся посылка (или вся отправка в случае нескольких мест), вы имеете право на полное возмещение заказа. Если отправка состоит из нескольких мест и утеря частичная (касается только некоторых мест), будет произведено пропорциональное возмещение, рассчитанное на основе стоимости товаров, содержащихся исключительно в утерянном месте или местах. Возмещение будет произведено в течение 10 рабочих дней с момента официального уведомления.
    • Повреждение: В случае повреждения содержимого, заявленного курьером и подтвержденного требуемой документацией (например, подпись с оговоркой), будет произведено пропорциональное возмещение. Сумма будет рассчитана в зависимости от стоимости доли фактически поврежденных товаров и будет выплачена в течение 10 рабочих дней.