Informativa sui rimborsi

Nota sulla Lingua Prevalente

IT: La presente informativa è redatta originariamente in lingua italiana. Abbiamo posto la massima cura nel tradurre questo documento in altre lingue per renderlo il più chiaro e accessibile possibile. Tuttavia, in caso di discrepanze, ambiguità o conflitto, la versione italiana prevarrà e sarà considerata l'unica legalmente vincolante. La versione originale in italiano può essere consultata in questa pagina: Versione Italiana.
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Informativa su Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso

Ultimo aggiornamento: 31 agosto 2025

La presente informativa descrive le politiche e le procedure per la gestione dei resi e per l'esercizio del diritto di recesso. Ti preghiamo di leggerla attentamente.

 

Procedura per Avviare un Reso o Esercitare il Diritto di Recesso

 

Per avviare la procedura, è necessario comunicare la propria intenzione inviando un'email a: admin@takemehomeit.com

La comunicazione deve includere il numero d'ordine e il motivo della richiesta.

  • Tempistiche (Italia e Paesi UE): Per esercitare il diritto di recesso, la comunicazione deve essere inviata entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto.
  • Tempistiche (Paesi Extra UE, incluso Regno Unito): Per la richiesta di reso per prodotto non conforme, la nostra policy prevede che la comunicazione sia inviata entro 5 giorni dal ricevimento della merce. Tale termine si applica solo qualora la legislazione locale a tutela del consumatore non preveda condizioni più favorevoli, nel qual caso prevarrà sempre la normativa locale.

Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni per procedere. L'indirizzo per tutti i resi è: Via Toscanini, 44, 45018, Porto Tolle (RO), 45018, Italia

Nota importante: Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso autorizzata non saranno accettati. Il pacco verrà respinto e rispedito al mittente a sue spese.

 

Definizione di "Ricevimento della Merce"

 

Ai fini della presente informativa, per "giorno di ricevimento della merce" si intende la data in cui il pacco viene consegnato all'indirizzo di spedizione specificato dal cliente. Tale data è attestata dalla firma per avvenuta consegna apposta sul terminale o sulla documentazione del vettore.

La firma può essere quella del cliente destinatario o di qualsiasi altra persona autorizzata a ricevere il pacco a tale indirizzo, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: familiari, conviventi, colleghi di lavoro (in caso di consegna in ufficio), personale di portineria, vicini di casa o altri delegati presenti all'indirizzo.

Da questo momento decorrono tutti i termini per l'esercizio del diritto di recesso e per la segnalazione di non conformità, indipendentemente dalla data in cui il cliente entra materialmente in possesso del bene.

 

Disposizioni Generali Applicabili a Tutti i Resi

 

  • Natura dei Prodotti: Data la natura prevalentemente unica dei prodotti offerti, non è possibile effettuare sostituzioni. Si procederà unicamente con il reso per non conformità o con l'esercizio del diritto di recesso.
  • Stato dei Prodotti per il Reso: Per avere diritto al rimburso, i prodotti devono essere restituiti nelle medesime condizioni in cui sono stati ricevuti, le quali corrispondono a quelle documentate fotograficamente nell'inserzione di vendita originale. Ciò significa che, salvo danni avvenuti durante il trasporto iniziale, gli articoli devono essere integri, non utilizzati, né alterati e nelle stesse condizioni in cui si trovavano al momento della spedizione.
  • Spedizione del Reso: Le spese di spedizione per la restituzione e l'organizzazione della stessa sono a completa cura e carico del cliente. È tua responsabilità garantire un imballo adeguato. Eventuali danni dovuti a imballo non idoneo verranno detratti dal rimborso. Consigliamo vivamente di utilizzare una spedizione assicurata e tracciabile.
  • Tempistica di Spedizione del Reso: Una volta ricevuta l'autorizzazione al reso da parte nostra, il cliente è tenuto a spedire il pacco entro 7 giorni.
  • Modalità di Rimborso: Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l'acquisto iniziale, al netto di eventuali deduzioni come specificato in questa informativa.

 

1. Italia e Paesi dell'Unione Europea

 

  • Diritto di Recesso: Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei beni.
  • Spese di Ritorno: Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
  • Rimborso: Verrà rimborsato il costo del prodotto e le spese di spedizione iniziali (esclusi i costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto). Il rimborso delle spese di spedizione iniziali non è previsto in caso di recesso parziale (restituzione di uno o più articoli su un ordine che ne contiene altri).

 

2. Paesi Extra UE (incluso Regno Unito)

 

  • Spese di Ritorno: Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
  • Rimborso:
    • Verrà rimborsato unicamente il costo del prodotto. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.
    • Recupero Tasse e Dazi: Ti informiamo che le tasse e i dazi doganali da te versati all'importazione non sono rimborsabili da parte nostra. Ti consigliamo di contattare il tuo servizio di spedizione, l'ufficio doganale locale o un consulente doganale per informarti sulle possibili modalità di recupero di tali importi.
    • Deduzione dei Costi di Reimportazione: Qualsiasi costo a noi addebitato per il rientro del tuo reso (ad esempio dazi di importazione, IVA, costi amministrativi per le pratiche doganali o altre imposte) sarà interamente detratto dall'importo finale del rimborso. Tali oneri possono essere applicati dalle autorità doganali anche in caso di corretta compilazione della documentazione di reso da parte del cliente. L'emissione del rimborso avverrà entro 30 giorni lavorativi per consentire la precisa quantificazione di tali spese.
  • Istruzioni per la Dogana: Per ridurre il rischio che vengano applicati oneri doganali al rientro, sei tenuto a contrassegnare il pacco come "Reso" / "RETURN - RETURNED GOODS", seguendo le modalità indicate dal tuo vettore o dall'ufficio doganale.

 

3. Condizioni Specifiche

 

  • Prodotti Venduti in Set:
    • Diritto di Recesso e Reso: Può essere esercitato solo sull'intero set.
    • Prodotto Danneggiato/Non Conforme: Il rimborso sarà proporzionale al valore dei singoli pezzi danneggiati.
  • Obblighi del Cliente al Ricevimento del Pacco:
    • Pacco Danneggiato o Manomesso: Se il pacco appare danneggiato, accetta la consegna firmando con "riserva di controllo" e specificando il motivo (es. "pacco bagnato"). Questa procedura è essenziale per poter avanzare reclami contro il corriere.
    • Controllo del Peso (Paesi Extra UE): Ti chiediamo di verificare che il peso del pacco corrisponda a quello indicato nei documenti, con una tolleranza di 0.3 kg.
    • Controllo del Peso (Paesi UE): Si consiglia vivamente di effettuare il controllo del peso per accelerare eventuali procedure di rimborso.
    • Documentazione Video dell'Apertura: Per una rapida e positiva risoluzione dei reclami per merce mancante o danneggiata, è necessario fornire una prova video chiara (un video continuo e senza tagli dell'apertura del pacco sigillato) che dimostri in modo inequivocabile il problema. Per i clienti dei paesi UE tale procedura è fortemente consigliata per accelerare la gestione di eventuali reclami; per i clienti dei paesi Extra UE è da considerarsi un requisito necessario per la validazione della contestazione.
  • Mancato Ritiro della Spedizione: È considerato inadempienza contrattuale. Dal rimborso verranno trattenuti tutti i costi sostenuti: spedizione iniziale, spedizione di ritorno ed eventuali oneri doganali. Il rimborso avverrà entro 45 giorni lavorativi.
  • Ritardi nella Consegna: Ritardi inferiori a 20 giorni lavorativi per spedizioni UE e 40 giorni lavorativi per spedizioni Extra UE (calcolati dalla somma dei tempi massimi di elaborazione e consegna) non danno diritto a rimborso.
  • Pacco Smarrito o Danneggiato dal Vettore: Si distinguono due casi:
    • Smarrimento: In caso di smarrimento ufficialmente dichiarato dal corriere: se viene smarrito l'intero pacco (o l'intera spedizione in caso di più colli), avrai diritto al rimborso completo dell'ordine. Se la spedizione è composta da più colli e lo smarrimento è parziale (riguarda solo alcuni dei colli), si procederà a un rimborso proporzionale, calcolato in base al valore degli articoli contenuti esclusivamente nel collo o nei colli smarriti. Il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi dalla comunicazione ufficiale.
    • Danneggiamento: In caso di danneggiamento del contenuto, dichiarato dal corriere e comprovato dalla documentazione richiesta (es. firma con riserva), si procederà a un rimborso proporzionale. L'importo sarà calcolato in funzione del valore della frazione di articoli effettivamente danneggiati e verrà emesso entro 10 giorni lavorativi.