返金ポリシー

準拠言語に関する注記

JA: 本ポリシーは、元々イタリア語で作成されています。弊社は、この文書をできる限り明確で理解しやすいものにするため、他の言語への翻訳に最大限の注意を払いました。しかし、不一致、曖昧さ、または矛盾が生じた場合には、イタリア語版が優先され、唯一法的に拘束力を持つものとみなされます。オリジナルのイタリア語版は、こちらのページでご確認いただけます: イタリア語版。
ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

返品、返金、および撤回権に関するポリシー

最終更新日: 2025年8月31日

本ポリシーは、返品の管理および撤回権の行使に関する方針と手続きを説明するものです。注意深くお読みください。

 

返品の開始または撤回権の行使手続き

 

手続きを開始するには、admin@takemehomeit.com 宛にメールでその旨を通知する必要があります。

通知には、注文番号とリクエストの理由を含める必要があります。

  • 期限（イタリアおよびEU諸国）: 撤回権を行使するためには、商品を受け取った日から14暦日以内に通知を送信する必要があります。
  • 期限（EU圏外の国、英国を含む）: 不適合品のための返品リクエストについては、当社のポリシーでは商品受領後5日以内に通知を送信することが規定されています。この期限は、現地の消費者保護法がより有利な条件を規定していない場合にのみ適用されます。その場合、常に現地の法律が優先されます。

リクエストが承認されると、手続きを進めるための指示が送られます。すべての返品先住所は次のとおりです: Via Toscanini, 44, 45018, Porto Tolle (RO), 45018, Italia

重要事項: 事前の承認済み返品リクエストなしに送付された商品は受け付けられません。荷物は拒否され、差出人の負担で返送されます。

 

「商品の受領」の定義

 

本ポリシーにおいて、「商品の受領日」とは、お客様が指定した配送先住所に荷物が配達された日を指します。この日付は、配送業者の端末または書類に記載された受領署名によって証明されます。

署名は、受取人であるお客様本人、またはその住所で荷物を受け取る権限のある他の人物（例：同居家族、職場の同僚（オフィス配送の場合）、コンシェルジュ、隣人、その他の代理人）のものである場合があります。

この時点から、お客様が商品を物理的に手にした日付に関わらず、撤回権の行使および不適合の報告に関するすべての期限が開始されます。

 

すべての返品に適用される一般規定

 

  • 商品の性質: 提供される商品の大部分が一点物であるため、交換はできません。不適合による返品または撤回権の行使のみが可能です。
  • 返品商品の状態: 返金を受けるためには、商品は受け取った時と同じ状態、つまり元の販売リストに写真で記録されている状態で返送されなければなりません。これは、最初の輸送中に発生した損傷を除き、商品が無傷で、未使用、未改造であり、発送時と同じ状態であることを意味します。
  • 返品の配送: 返送にかかる送料およびその手配は、すべてお客様の責任と負担となります。適切な梱包を保証するのはお客様の責任です。不適切な梱包による損傷は、返金額から差し引かれます。保険付きで追跡可能な配送方法のご利用を強くお勧めします。
  • 返品の発送期限: 当社から返品承認を受けた後、お客様は7日以内に荷物を発送する必要があります。
  • 返金方法: 返金は、本ポリシーに記載されている控除額を差し引いた後、お客様が最初の購入時に選択したのと同じ支払方法で行われます。

 

1. イタリアおよび欧州連合諸国

 

  • 撤回権: お客様は、商品受領後14暦日以内に契約を撤回する権利を有します。
  • 返送料: 返送にかかる送料はお客様の負担となります。
  • 返金: 商品代金と当初の送料が返金されます（ただし、お客様が当社提供の最も安価な標準配送方法以外の配送方法を選択した場合に生じる追加費用は除きます）。一部撤回（注文に含まれる複数の商品のうち1つ以上を返品する場合）の場合、当初の送料は返金されません。

 

2. EU圏外の国（英国を含む）

 

  • 返送料: 返送にかかる送料はお客様の負担となります。
  • 返金:
    • 商品代金のみが返金されます。当初の送料は返金対象外です。
    • 税金および関税の回収: お客様が輸入時に支払った税金および関税は、当社からは返金できません。これらの金額を回収する可能性のある方法については、ご利用の配送業者、現地の税関、または通関業者にお問い合わせいただくことをお勧めします。
    • 再輸入費用の控除: お客様の返品が当社に到着する際に発生した費用（例：輸入関税、VAT、通関手続きの管理費、その他の税金）は、最終的な返金額から全額差し引かれます。これらの費用は、お客様が返品書類を正しく記入した場合でも、税関当局によって課されることがあります。これらの費用を正確に計算するため、返金は30営業日以内に行われます。
  • 税関への指示: 再輸入時に関税が課されるリスクを減らすため、お客様は荷物に「返品」/「RETURN - RETURNED GOODS」と表示し、ご利用の配送業者または税関の指示に従う必要があります。

 

3. 特定の条件

 

  • セットで販売される商品:
    • 撤回権と返品: セット全体に対してのみ行使できます。
    • 破損/不適合品: 返金は、破損した個々の部品の価値に比例して行われます。
  • 荷物受領時のお客様の義務:
    • 破損または開封された荷物: 荷物が破損しているように見える場合は、理由（例：「濡れた荷物」）を明記して「検査留保付き」で署名して受け取るか、受け取りを拒否してください。この手続きは、配送業者に対してクレームを申し立てるために不可欠です。
    • 重量確認（EU圏外の国）: 荷物の重量が書類に記載されている重量と一致するか、0.3kgの許容範囲内で確認してください。
    • 重量確認（EU諸国）: 返金手続きを迅速化するために、重量確認を行うことを強くお勧めします。
    • 開封時のビデオ撮影: 不足品や破損品のクレームを迅速かつ円満に解決するためには、問題点を明確に示す、封印された荷物を開封する際の連続的でカットのない鮮明なビデオ証拠を提供する必要があります。EU諸国のお客様には、クレーム処理を迅速化するためにこの手続きを強くお勧めします。EU圏外の国のお客様には、クレームを有効にするための必須要件とみなされます。
  • 荷物の受け取り拒否: 契約不履行とみなされます。返金額からは、発生したすべての費用（当初の送料、返送料、および適用される関税）が差し引かれます。返金は45営業日以内に行われます。
  • 配送の遅延: EU内配送で20営業日未満、EU圏外配送で40営業日未満の遅延（最大処理時間と配送時間の合計から計算）は、返金の対象にはなりません。
  • 配送業者による荷物の紛失または破損: 2つのケースが区別されます。
    • 紛失: 配送業者によって公式に紛失が宣言された場合：荷物全体（または複数の小口の場合は配送全体）が紛失した場合、お客様は注文の全額返金を受ける権利があります。配送が複数の小口で構成され、紛失が部分的（一部の小口のみが対象）である場合、紛失した小口に含まれる商品のみの価値に基づいて比例返金が行われます。返金は、公式通知から10営業日以内に行われます。
    • 破損: 配送業者によって内容物の破損が宣言され、要求された書類（例：留保付き署名）によって証明された場合、比例返金が行われます。金額は、実際に破損した商品の割合の価値に基づいて計算され、10営業日以内に発行されます。