Politique d’expédition
Note sur la Langue Faisant Foi
La présente politique est initialement rédigée en italien. Nous avons apporté le plus grand soin à la traduction de ce document dans d'autres langues afin de le rendre aussi clair et accessible que possible. Toutefois, en cas de divergence, d'ambiguïté ou de conflit, la version italienne prévaudra et sera considérée comme le seul document juridiquement contraignant. La version originale italienne peut être consultée ici : Version Italienne.
Pour toute question ou demande d'éclaircissement, nous vous invitons à nous contacter.
Dernière mise à jour : 31 août 2025
Cette politique décrit les modalités, les délais et les conditions relatifs à l'expédition de nos produits. Notre objectif est de garantir une transparence maximale pour offrir la meilleure expérience d'achat possible.
1. Zones d'Expédition
Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :
- Italie
- Pays de l'Union Européenne
- Pays Hors UE sélectionnés : Afrique du Sud, Argentine, Australie, Brésil, Canada, Émirats Arabes Unis, États-Unis, Israël, Japon, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, République de Corée, Royaume-Uni, Singapour, Suisse, Turquie.
Pour les expéditions vers des destinations ne figurant pas sur cette liste, veuillez nous contacter directement pour vérifier la faisabilité et convenir des modalités correspondantes.
2. Délais de Traitement et de Préparation de la Commande
Toutes les commandes sont traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables (hors samedis, dimanches et jours fériés nationaux italiens). Vous recevrez une notification d'expédition par e-mail dès que votre colis sera confié au transporteur.
3. Méthodes et Délais de Livraison Estimés
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés varient en fonction de la destination :
- Italie : de 1 à 6 jours ouvrables.
- Pays de l'UE : de 3 à 10 jours ouvrables.
- Pays Hors UE : de 4 à 10 jours ouvrables.
Avis important sur les délais de livraison :
Les délais indiqués ci-dessus sont des estimations et ne peuvent être garantis. Ils n'incluent pas les retards éventuels dus aux processus de dédouanement, aux contrôles des autorités, aux grèves, aux catastrophes naturelles ou aux erreurs dans l'adresse fournie. Les jours ouvrables excluent toujours les samedis, dimanches et jours fériés nationaux tant en Italie que dans le pays de destination.
L'indication définitive des délais de livraison estimés pour votre adresse spécifique sera visible au moment du paiement (checkout), avant la finalisation de la commande.
4. Transporteurs Utilisés
- Pour l'Italie et les Pays de l'UE : Les expéditions sont généralement, mais non exclusivement, gérées par DPD et Poste Italiane.
- Pour les Pays Hors UE : Les expéditions sont généralement, mais non exclusivement, gérées par le service postal international (Poste Italiane en combinaison avec le service postal du pays de destination).
Si vous avez besoin d'une expédition express avec des transporteurs internationaux comme FedEx ou UPS, nous vous invitons à nous contacter avant de passer votre commande pour convenir des modalités et des coûts. Il est à noter que même pour les expéditions express, les dates de livraison fournies sont des estimations et ne sont pas garanties.
5. Frais de Port et Livraison Gratuite
Les frais de port sont calculés en fonction du poids volumétrique du colis et de sa destination. Le montant exact sera toujours visible et détaillé sur la page de paiement avant la confirmation de la commande.
Nous nous réservons le droit d'offrir la livraison gratuite, à notre seule discrétion. Celle-ci peut être liée à des promotions spécifiques, à l'atteinte d'un montant d'achat minimum ou à un nombre minimum d'articles dans le panier.
6. Expéditions Internationales : Droits de Douane et Taxes
Pour toutes les expéditions destinées à des pays Hors UE, les éventuels droits de douane, taxes, frais de dédouanement et autres impôts locaux sont entièrement à la charge du client. Ces coûts не sont pas inclus dans le total de la commande et seront demandés directement par le transporteur ou les autorités douanières du pays de destination.
7. Suivi et Assurance
Toutes nos expéditions sont suivies et assurées pour garantir une sécurité maximale. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi pour surveiller l'état de la livraison. La livraison est considérée comme effectuée lorsqu'elle est enregistrée comme telle par le système de suivi du transporteur et peut nécessiter une signature du destinataire ou d'un de ses délégués (membre de la famille, voisin, collègue, etc.).
8. Responsabilité du Client et Adresse de Livraison
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et correcte.
- Si la commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement pour corriger l'adresse.
- Si la commande a déjà été confiée au transporteur, il incombera au client de contacter directement le transporteur à l'aide du numéro de suivi pour demander une modification. Les frais supplémentaires éventuels pour le changement d'adresse seront à la charge du client.
9. Colis Endommagés ou Perdus
- Colis visiblement endommagé : Si, au moment de la livraison, l'emballage semble endommagé, veuillez refuser le colis ou l'accepter avec "réserve de contrôle", en le précisant clairement au transporteur.
- Colis perdu : Si le suivi ne montre aucune mise à jour et que le colis n'est pas livré dans les 30 jours ouvrables suivant la date d'expédition, il sera considéré comme officiellement perdu. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral.
10. Expédition des Retours (Droit de Rétractation)
En cas d'exercice du droit de rétractation, le client est responsable de l'organisation et des frais de l'expédition de retour. Les articles doivent être emballés de manière appropriée pour garantir leur intégrité durant le transport. Tout dommage subi par les articles lors de l'expédition de retour pourra être déduit du remboursement final. Pour plus de détails, veuillez consulter notre "Politique de Remboursements et Retours".