Politique de remboursement

Note sur la Langue Faisant Foi

La présente politique est initialement rédigée en italien. Nous avons apporté le plus grand soin à la traduction de ce document dans d'autres langues afin de le rendre aussi clair et accessible que possible. Toutefois, en cas de divergence, d'ambiguïté ou de conflit, la version italienne prévaudra et sera considérée comme le seul document juridiquement contraignant. La version originale italienne peut être consultée ici : Version Italienne.
Pour toute question ou demande d'éclaircissement, nous vous invitons à nous contacter.

 

Politique de Retours, Remboursements et Droit de Rétractation

Dernière mise à jour : 31 août 2025

Cette politique décrit les procédures pour la gestion des retours et pour l'exercice du droit de rétractation. Veuillez la lire attentivement.

 

Procédure pour Initier un Retour ou Exercer le Droit de Rétractation

 

Pour démarrer la procédure, il est nécessaire de communiquer votre intention en envoyant un e-mail à : admin@takemehomeit.com

La communication doit inclure le numéro de commande et le motif de la demande.

  • Délais (Italie et Pays de l'UE) : Pour exercer le droit de rétractation, la communication doit être envoyée dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous avez reçu le produit.
  • Délais (Pays Hors UE, y compris le Royaume-Uni) : Pour une demande de retour pour produit non conforme, notre politique prévoit que la communication soit envoyée dans les 5 jours suivant la réception de la marchandise. Ce délai ne s'applique que si la législation locale de protection du consommateur ne prévoit pas de conditions plus favorables, auquel cas la réglementation locale prévaudra toujours.

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions pour procéder. L'adresse pour tous les retours est : Via Toscanini, 44, 45018, Porto Tolle (RO), 45018, Italie

Note importante : Les articles renvoyés sans une demande de retour préalable et autorisée ne seront pas acceptés. Le colis sera refusé et réexpédié à l'expéditeur à ses frais.

 

Définition de la "Réception de la Marchandise"

 

Aux fins de cette politique, le "jour de réception de la marchandise" désigne la date à laquelle le colis est livré à l'adresse d'expédition spécifiée par le client. Cette date est attestée par la signature de livraison apposée sur le terminal ou la documentation du transporteur.

La signature peut être celle du client destinataire ou de toute autre personne autorisée à recevoir le colis à cette adresse, y compris, à titre d'exemple non exhaustif : membres de la famille, cohabitants, collègues de travail (en cas de livraison au bureau), personnel de conciergerie, voisins ou autres délégués présents à l'adresse.

Tous les délais pour l'exercice du droit de rétractation et pour le signalement de non-conformité courent à partir de ce moment, quelle que soit la date à laquelle le client prend matériellement possession du bien.

 

Dispositions Générales Applicables à Tous les Retours

 

  • Nature des Produits : Étant donné la nature principalement unique des produits proposés, les échanges ne sont pas possibles. Nous procéderons uniquement au retour pour non-conformité ou à l'exercice du droit de rétractation.
  • État des Produits pour le Retour : Pour avoir droit à un remboursement, les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions exactes dans lesquelles ils ont été reçus, lesquelles correspondent à celles documentées par les photographies de l'annonce de vente originale. Cela signifie que, sauf dommages survenus lors du transport initial, les articles doivent être intacts, non utilisés, non altérés et dans le même état qu'au moment de l'expédition.
  • Expédition du Retour : Les frais d'expédition pour le retour et son organisation sont à l'entière charge et responsabilité du client. Il est de votre responsabilité de garantir un emballage adéquat. Tout dommage dû à un emballage inapproprié sera déduit du remboursement. Nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition assuré et traçable.
  • Délai d'Expédition du Retour : Une fois l'autorisation de retour reçue de notre part, le client est tenu d'expédier le colis dans un délai de 7 jours.
  • Méthode de Remboursement : Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui choisi par le client pour l'achat initial, net de toute déduction spécifiée dans cette politique.

 

1. Italie et Pays de l'Union Européenne

 

  • Droit de Rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des biens.
  • Frais de Retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge.
  • Remboursement : Le coût du produit et les frais d'expédition initiaux seront remboursés (à l'exclusion des frais supplémentaires découlant de votre choix éventuel d'un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher que nous proposons). Le remboursement des frais d'expédition initiaux n'est pas prévu en cas de rétractation partielle (retour d'un ou plusieurs articles d'une commande qui en contient d'autres).

 

2. Pays Hors UE (y compris le Royaume-Uni)

 

  • Frais de Retour : Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge.
  • Remboursement :
    • Seul le coût du produit sera remboursé. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
    • Récupération des Taxes et Droits de Douane : Nous vous informons que les taxes et droits de douane que vous avez payés à l'importation ne sont pas remboursables par nous. Nous vous conseillons de contacter votre service d'expédition, votre bureau de douane local ou un conseiller en douane pour vous informer sur les modalités possibles de récupération de ces montants.
    • Déduction des Frais de Réimportation : Tout coût qui nous serait facturé pour le retour de votre article (par exemple, droits d'importation, TVA, frais administratifs pour les formalités douanières ou autres taxes) sera entièrement déduit du montant final du remboursement. De tels frais peuvent être appliqués par les autorités douanières même en cas de remplissage correct de la documentation de retour par le client. Le remboursement sera émis dans un délai de 30 jours ouvrables pour permettre la quantification précise de ces frais.
  • Instructions pour la Douane : Pour réduire le risque que des frais de douane soient appliqués au retour, vous êtes tenu de marquer le colis comme "Retour" / "RETURN - RETURNED GOODS", en suivant les modalités indiquées par votre transporteur ou votre bureau de douane.

 

3. Conditions Spécifiques

 

  • Produits Vendus en Ensemble (Set) :
    • Droit de Rétractation et Retour : Ne peut être exercé que sur l'ensemble complet.
    • Produit Endommagé/Non Conforme : Le remboursement sera proportionnel à la valeur des pièces individuelles endommagées.
  • Obligations du Client à la Réception du Colis :
    • Colis Endommagé ou Abîmé : Si le colis semble endommagé, acceptez la livraison en signant 'sous réserve de contrôle' ('con riserva di controllo') et en spécifiant le motif (ex. "colis mouillé"). Cette procédure est essentielle pour pouvoir déposer une réclamation auprès du transporteur.
    • Contrôle du Poids (Pays Hors UE) : Nous vous demandons de vérifier que le poids du colis correspond à celui indiqué sur les documents, avec une tolérance de 0.3 kg.
    • Contrôle du Poids (Pays de l'UE) : Il est fortement recommandé d'effectuer le contrôle du poids pour accélérer d'éventuelles procédures de remboursement.
    • Preuve Vidéo de l'Ouverture (Unboxing) : Pour une résolution rapide et positive des réclamations pour marchandise manquante ou endommagée, il est nécessaire de fournir une preuve vidéo claire (une vidéo continue et sans coupure de l'ouverture du colis scellé) qui démontre sans équivoque le problème. Pour les clients des pays de l'UE, cette procédure est fortement recommandée pour accélérer la gestion des réclamations ; pour les clients des pays Hors UE, elle est considérée comme une exigence nécessaire pour la validation de la contestation.
  • Non-Retrait de l'Expédition : Est considéré comme un manquement contractuel. Tous les coûts engagés seront déduits du remboursement : expédition initiale, expédition de retour et éventuels frais de douane. Le remboursement sera traité dans un délai de 45 jours ouvrables.
  • Retards de Livraison : Les retards inférieurs à 20 jours ouvrables pour les expéditions dans l'UE et 40 jours ouvrables pour les expéditions Hors UE (calculés à partir de la somme des temps maximum de traitement et de livraison) ne donnent pas droit à un remboursement.
  • Colis Perdu ou Endommagé par le Transporteur : Deux cas se distinguent :
    • Perte : En cas de perte officiellement déclarée par le transporteur : si l'intégralité du colis est perdue (ou l'expédition entière en cas de plusieurs colis), vous aurez droit au remboursement complet de la commande. Si l'expédition est composée de plusieurs colis et que la perte est partielle (ne concerne que certains colis), un remboursement proportionnel sera effectué, calculé sur la base de la valeur des articles contenus exclusivement dans le ou les colis perdus. Le remboursement sera émis dans les 10 jours ouvrables suivant la communication officielle.
    • Dommage : En cas de dommage au contenu, déclaré par le transporteur et prouvé par la documentation requise (ex. signature sous réserve), un remboursement proportionnel sera effectué. Le montant sera calculé en fonction de la valeur de la fraction des articles effectivement endommagés et sera émis dans les 10 jours ouvrables.