Política de envío
Nota sobre el Idioma Prevaleciente
ES: La presente política ha sido redactada originalmente en italiano. Hemos puesto el máximo cuidado en traducir este documento a otros idiomas para hacerlo lo más claro y accesible posible. Sin embargo, en caso de discrepancia, ambigüedad o conflicto, la versión italiana prevalecerá y será considerada la única legalmente vinculante. La versión original en italiano puede ser consultada en esta página: Versión Italiana.
Para cualquier duda o solicitud de aclaración, te invitamos a contactarnos.
Última actualización: 31 de agosto de 2025
Esta política describe las modalidades, los plazos y las condiciones relativas al envío de nuestros productos. Nuestro objetivo es garantizar la máxima transparencia para ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
1. Zonas de Envío
Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:
- Italia
- Países de la Unión Europea
- Países seleccionados fuera de la UE: Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Emiratos Árabes Unidos, Japón, Israel, México, Noruega, Nueva Zelanda, Reino Unido, República de Corea, Singapur, Estados Unidos, Sudáfrica, Suiza, Turquía.
Para envíos a destinos que no se encuentren en esta lista, les rogamos que nos contacten directamente para verificar la viabilidad y acordar las modalidades correspondientes.
2. Tiempos de Procesamiento y Preparación del Pedido
Todos los pedidos se procesan y preparan para el envío en un período de entre 1 y 6 días laborables (excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales italianos). Recibirán una notificación de envío por correo electrónico tan pronto como su paquete sea entregado al transportista.
3. Métodos y Tiempos de Entrega Estimados
Una vez enviado el pedido, los tiempos de entrega estimados varían según el destino:
- Italia: de 1 a 6 días laborables.
- Países de la UE: de 3 a 10 días laborables.
- Países fuera de la UE: de 4 a 10 días laborables.
Aviso importante sobre los tiempos de entrega:
Los tiempos arriba indicados son estimaciones y no pueden ser garantizados. No incluyen posibles retrasos debidos a procesos de despacho aduanero, controles de las autoridades, huelgas, desastres naturales o errores en la dirección proporcionada. Los días laborables excluyen siempre sábados, domingos y los festivos nacionales tanto en Italia como en el país de destino.
La indicación definitiva de los tiempos de entrega estimados para su dirección específica será visible en el momento del pago, antes de finalizar la compra.
4. Transportistas Utilizados
- Para Italia y Países de la UE: Los envíos son gestionados generalmente, pero no de forma exclusiva, por DPD y Poste Italiane.
- Para Países fuera de la UE: Los envíos son gestionados generalmente, pero no de forma exclusiva, por el servicio postal internacional (Poste Italiane en combinación con el servicio postal del país de destino).
En caso de necesitar un envío exprés con transportistas internacionales como FedEx o UPS, les invitamos a contactarnos antes de realizar el pedido para acordar las modalidades y los costes. Se recuerda que también para los envíos exprés, las fechas de entrega proporcionadas son estimaciones y no están garantizadas.
5. Costes de Envío y Envío Gratuito
Los costes de envío se calculan en base al peso volumétrico del paquete y a su destino. El importe exacto será siempre visible y detallado en la página de pago antes de la confirmación de la compra.
Nos reservamos el derecho de ofrecer el envío gratuito a nuestra exclusiva discreción. Este podrá estar vinculado a promociones específicas, al alcanzar un importe mínimo de compra o un número mínimo de artículos en el carrito.
6. Envíos Internacionales: Aranceles e Impuestos de Aduana
Para todos los envíos destinados a países fuera de la UE, cualquier arancel, impuesto de aduana, coste de despacho aduanero y otros impuestos locales corren enteramente a cargo del cliente. Estos costes no están incluidos en el total del pedido y serán solicitados directamente por el transportista o por las autoridades aduaneras del país de destino.
7. Seguimiento y Seguro
Todos nuestros envíos tienen seguimiento y están asegurados para garantizar la máxima seguridad. Una vez enviado el pedido, recibirán un correo electrónico con el número de seguimiento para monitorear el estado de la entrega. La entrega se considera realizada cuando se registra como tal en el sistema de seguimiento del transportista y podría requerir la firma del destinatario o de un delegado (familiar, vecino, colega, etc.).
8. Responsabilidad del Cliente y Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
- Si el pedido aún no ha sido enviado, les rogamos que nos contacten inmediatamente para corregir la dirección.
- Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, será responsabilidad del cliente contactar directamente con el transportista utilizando el número de seguimiento para solicitar una modificación. Cualquier coste adicional por el cambio de dirección correrá a cargo del cliente.
9. Paquetes Dañados o Perdidos
- Paquete visiblemente dañado: Si en el momento de la entrega el embalaje parece dañado, les rogamos que rechacen el paquete o que lo acepten "con reserva de inspección", especificándolo claramente al transportista.
- Paquete perdido: Si el seguimiento no muestra actualizaciones y el paquete no se entrega en un plazo de 30 días laborables desde la fecha de envío, se considerará oficialmente perdido. En tal caso, procederemos a emitir un reembolso íntegro.
10. Envío para Devoluciones (Derecho de Desistimiento)
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el cliente es responsable de la organización y los costes del envío de devolución. Los artículos deben ser embalados de forma adecuada para garantizar su integridad durante el transporte. Cualquier daño sufrido por los artículos durante el envío de devolución podrá ser deducido del reembolso final. Para más detalles, por favor, consulte nuestra "Política de Reembolsos y Devoluciones".