Política de reembolso

Nota sobre el Idioma Prevaleciente

ES: La presente política ha sido redactada originalmente en italiano. Hemos puesto el máximo cuidado en traducir este documento a otros idiomas para hacerlo lo más claro y accesible posible. Sin embargo, en caso de discrepancia, ambigüedad o conflicto, la versión italiana prevalecerá y será considerada la única legalmente vinculante. La versión original en italiano puede ser consultada en esta página: Versión Italiana.
Para cualquier duda o solicitud de aclaración, te invitamos a contactarnos.

Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento

Última actualización: 31 de agosto de 2025

La presente política describe las políticas y los procedimientos para la gestión de las devoluciones y para el ejercicio del derecho de desistimiento. Te rogamos que la leas atentamente.

 

Procedimiento para Iniciar una Devolución o Ejercer el Derecho de Desistimiento

 

Para iniciar el procedimiento, es necesario comunicar la propia intención enviando un correo electrónico a: admin@takemehomeit.com

La comunicación debe incluir el número de pedido y el motivo de la solicitud.

  • Plazos (Italia y Países de la UE): Para ejercer el derecho de desistimiento, la comunicación debe ser enviada dentro de los 14 días naturales desde el día en que recibiste el producto.
  • Plazos (Países fuera de la UE, incluido el Reino Unido): Para la solicitud de devolución por producto no conforme, nuestra política prevé que la comunicación sea enviada dentro de los 5 días desde la recepción de la mercancía. Dicho plazo se aplica solo si la legislación local de protección al consumidor no prevé condiciones más favorables, en cuyo caso prevalecerá siempre la normativa local.

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para proceder. La dirección para todas las devoluciones es: Via Toscanini, 44, 45018, Porto Tolle (RO), 45018, Italia

Nota importante: Los artículos enviados sin una solicitud de devolución previamente autorizada no serán aceptados. El paquete será rechazado y devuelto al remitente a su cargo.

 

Definición de "Recepción de la Mercancía"

 

A los efectos de la presente política, por "día de recepción de la mercancía" se entiende la fecha en que el paquete es entregado en la dirección de envío especificada por el cliente. Dicha fecha queda acreditada por la firma de entrega realizada en el terminal o en la documentación del transportista.

La firma puede ser la del cliente destinatario o de cualquier otra persona autorizada para recibir el paquete en dicha dirección, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: familiares, convivientes, compañeros de trabajo (en caso de entrega en la oficina), personal de portería, vecinos u otros delegados presentes en la dirección.

A partir de este momento comienzan a correr todos los plazos para el ejercicio del derecho de desistimiento y para la notificación de no conformidades, independientemente de la fecha en que el cliente entre materialmente en posesión del bien.

 

Disposiciones Generales Aplicables a Todas las Devoluciones

 

  • Naturaleza de los Productos: Dada la naturaleza predominantemente única de los productos ofrecidos, no es posible realizar cambios. Se procederá únicamente con la devolución por no conformidad o con el ejercicio del derecho de desistimiento.
  • Estado de los Productos para la Devolución: Para tener derecho al reembolso, los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, las cuales corresponden a las documentadas fotográficamente en el anuncio de venta original. Esto significa que, salvo daños ocurridos durante el transporte inicial, los artículos deben estar íntegros, sin usar, ni alterados y en las mismas condiciones en que se encontraban en el momento del envío.
  • Envío de la Devolución: Los gastos de envío para la devolución y la organización de la misma corren a cargo completo del cliente. Es tu responsabilidad garantizar un embalaje adecuado. Cualquier daño debido a un embalaje no adecuado será deducido del reembolso. Recomendamos encarecidamente utilizar un envío asegurado y con seguimiento.
  • Plazo para el Envío de la Devolución: Una vez recibida la autorización de devolución por nuestra parte, el cliente está obligado a enviar el paquete en un plazo de 7 días.
  • Método de Reembolso: El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago elegido por el cliente para la compra inicial, neto de cualquier deducción especificada en esta política.

 

1. Italia y Países de la Unión Europea

 

  • Derecho de Desistimiento: Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes.
  • Gastos de Devolución: Los gastos de envío para la devolución corren a tu cargo.
  • Reembolso: Se reembolsará el coste del producto y los gastos de envío iniciales (excluidos los costes suplementarios derivados de tu eventual elección de un tipo de entrega diferente al tipo menos costoso de entrega estándar que ofrecemos). El reembolso de los gastos de envío iniciales no está previsto en caso de desistimiento parcial (devolución de uno o más artículos de un pedido que contiene otros).

 

2. Países fuera de la UE (incluido el Reino Unido)

 

  • Gastos de Devolución: Los gastos de envío para la devolución corren a tu cargo.
  • Reembolso:
    • Se reembolsará únicamente el coste del producto. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
    • Recuperación de Impuestos y Aranceles: Te informamos que los impuestos y aranceles aduaneros que pagaste en la importación no son reembolsables por nuestra parte. Te aconsejamos que te pongas en contacto con tu servicio de envío, la oficina de aduanas local o un asesor aduanero para informarte sobre las posibles formas de recuperar dichos importes.
    • Deducción de los Costes de Reimportación: Cualquier coste que se nos cobre por la devolución de tu artículo (por ejemplo, aranceles de importación, IVA, costes administrativos por trámites aduaneros u otros impuestos) será íntegramente deducido del importe final del reembolso. Dichos cargos pueden ser aplicados por las autoridades aduaneras incluso en caso de una correcta cumplimentación de la documentación de devolución por parte del cliente. La emisión del reembolso se realizará en un plazo de 30 días laborables para permitir la cuantificación precisa de dichos gastos.
  • Instrucciones para la Aduana: Para reducir el riesgo de que se apliquen cargos aduaneros en la devolución, debes marcar el paquete como "Devolución" / "RETURN - RETURNED GOODS", siguiendo las modalidades indicadas por tu transportista o la oficina de aduanas.

 

3. Condiciones Específicas

 

  • Productos Vendidos en Conjunto:
    • Derecho de Desistimiento y Devolución: Solo puede ejercerse sobre el conjunto completo.
    • Producto Dañado/No Conforme: El reembolso será proporcional al valor de las piezas individuales dañadas.
  • Obligaciones del Cliente al Recibir el Paquete:
    • Paquete Dañado o Manipulado: Si el paquete parece dañado, acepta la entrega firmando con "reserva de inspección" y especificando el motivo (ej. "paquete mojado"). Este procedimiento es esencial para poder presentar reclamaciones contra el transportista.
    • Control del Peso (Países fuera de la UE): Te pedimos que verifiques que el peso del paquete corresponde al indicado en los documentos, con una tolerancia de 0.3 kg.
    • Control del Peso (Países de la UE): Se recomienda encarecidamente realizar el control del peso para acelerar eventuales procedimientos de reembolso.
    • Documentación en Vídeo de la Apertura: Para una resolución rápida y positiva de las reclamaciones por mercancía faltante o dañada, es necesario proporcionar una prueba de vídeo clara (un vídeo continuo y sin cortes de la apertura del paquete sellado) que demuestre de manera inequívoca el problema. Para los clientes de los países de la UE, este procedimiento es fuertemente recomendado para acelerar la gestión de eventuales reclamaciones; para los clientes de países fuera de la UE, se considera un requisito necesario para la validación de la reclamación.
  • Falta de Recogida del Envío: Se considera un incumplimiento contractual. Del reembolso se deducirán todos los costes incurridos: envío inicial, envío de retorno y eventuales gastos de aduana. El reembolso se realizará en un plazo de 45 días laborables.
  • Retrasos en la Entrega: Retrasos inferiores a 20 días laborables para envíos a la UE y 40 días laborables para envíos fuera de la UE (calculados a partir de la suma de los tiempos máximos de procesamiento y entrega) no dan derecho a reembolso.
  • Paquete Perdido o Dañado por el Transportista: Se distinguen dos casos:
    • Pérdida: En caso de pérdida oficialmente declarada por el transportista: si se pierde el paquete completo (o el envío completo en caso de varios bultos), tendrás derecho al reembolso completo del pedido. Si el envío consta de varios bultos y la pérdida es parcial (afecta solo a algunos de los bultos), se procederá a un reembolso proporcional, calculado en base al valor de los artículos contenidos exclusivamente en el bulto o bultos perdidos. El reembolso se emitirá en un plazo de 10 días laborables desde la comunicación oficial.
    • Daño: En caso de daño del contenido, declarado por el transportista y comprobado por la documentación requerida (ej. firma con reserva), se procederá a un reembolso proporcional. El importe se calculará en función del valor de la fracción de artículos efectivamente dañados y se emitirá en un plazo de 10 días laborables.