Återbetalningspolicy

Anmärkning om Gällande Språk

SV: Denna information är ursprungligen skriven på italienska. Vi har lagt största vikt vid att översätta detta dokument till andra språk för att göra det så tydligt och tillgängligt som möjligt. I händelse av avvikelser, tvetydigheter eller konflikter kommer dock den italienska versionen att ha företräde och betraktas som den enda juridiskt bindande. Den ursprungliga italienska versionen kan konsulteras på denna sida: Italiensk Version.
Om du har några tvivel eller frågor, tveka inte att kontakta oss.

Policy för returer, återbetalningar och ångerrätt

Senast uppdaterad: 31 augusti 2025

Denna information beskriver policyer och procedurer för hantering av returer och för utövande av ångerrätten. Vänligen läs den noggrant.

 

Procedur för att påbörja en retur eller utöva ångerrätten

 

För att påbörja proceduren måste du meddela din avsikt genom att skicka ett e-postmeddelande till: admin@takemehomeit.com

Meddelandet måste innehålla ordernummer och anledningen till begäran.

  • Tidsfrister (Italien och EU-länder): För att utöva ångerrätten måste meddelandet skickas inom 14 kalenderdagar från den dag du mottog produkten.
  • Tidsfrister (Länder utanför EU, inklusive Storbritannien): För en returbegäran på grund av en icke-överensstämmande produkt, föreskriver vår policy att meddelandet ska skickas inom 5 dagar från mottagandet av varan. Denna tidsfrist gäller endast om den lokala konsumentskyddslagstiftningen inte föreskriver förmånligare villkor, i vilket fall den lokala lagstiftningen alltid kommer att ha företräde.

När din begäran har godkänts kommer du att få instruktioner om hur du ska gå vidare. Adressen för alla returer är: Via Toscanini, 44, 45018, Porto Tolle (RO), 45018, Italien

Viktig anmärkning: Artiklar som skickas utan en tidigare godkänd returbegäran kommer inte att accepteras. Paketet kommer att avvisas och skickas tillbaka till avsändaren på dennes bekostnad.

 

Definition av "Mottagande av varan"

 

I denna information avses med "dagen för mottagande av varan" det datum då paketet levereras till den leveransadress som kunden angett. Detta datum bekräftas av underskriften för mottagande på transportörens terminal eller dokumentation.

Underskriften kan vara från kunden-mottagaren eller någon annan person som är behörig att ta emot paketet på den adressen, inklusive, men inte begränsat till: familjemedlemmar, sambor, arbetskollegor (vid leverans till ett kontor), portvaktspersonal, grannar eller andra ombud som är närvarande på adressen.

Från detta ögonblick börjar alla tidsfrister för utövande av ångerrätten och för anmälan av bristande överensstämmelse att löpa, oavsett det datum då kunden faktiskt tar varan i besittning.

 

Allmänna bestämmelser som gäller för alla returer

 

  • Produkternas art: Med tanke på den övervägande unika naturen hos de erbjudna produkterna, är det inte möjligt att göra byten. Vi kommer endast att hantera returer på grund av bristande överensstämmelse eller utövande av ångerrätten.
  • Produkternas skick för retur: För att ha rätt till återbetalning måste produkterna returneras i samma skick som de mottogs, vilket motsvarar det skick som dokumenterats fotografiskt i den ursprungliga försäljningsannonsen. Detta innebär att, förutom skador som uppstått under den initiala transporten, måste artiklarna vara hela, oanvända, oförändrade och i samma skick som de var vid tidpunkten för avsändandet.
  • Returfrakt: Fraktkostnaderna för returen och organisationen av densamma är helt och hållet kundens ansvar och bekostnad. Det är ditt ansvar att säkerställa en lämplig förpackning. Eventuella skador på grund av olämplig förpackning kommer att dras av från återbetalningen. Vi rekommenderar starkt att du använder en försäkrad och spårbar frakt.
  • Tidsfrist för returfrakt: När du har fått returgodkännande från oss, är kunden skyldig att skicka paketet inom 7 dagar.
  • Återbetalningsmetod: Återbetalningen kommer att göras med samma betalningsmetod som kunden valde vid det ursprungliga köpet, efter avdrag för eventuella kostnader som specificeras i denna policy.

 

1. Italien och länder inom Europeiska unionen

 

  • Ångerrätt: Du har rätt att frånträda avtalet inom 14 kalenderdagar från mottagandet av varorna.
  • Returkostnader: Fraktkostnaderna för returen står du själv för.
  • Återbetalning: Kostnaden för produkten och de ursprungliga fraktkostnaderna kommer att återbetalas (exklusive extra kostnader som uppstår om du väljer en annan leveranstyp än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalning av de ursprungliga fraktkostnaderna gäller inte vid partiell ångerrätt (retur av en eller flera artiklar i en beställning som innehåller andra artiklar).

 

2. Länder utanför EU (inklusive Storbritannien)

 

  • Returkostnader: Fraktkostnaderna för returen står du själv för.
  • Återbetalning:
    • Endast kostnaden för produkten kommer att återbetalas. De ursprungliga fraktkostnaderna är inte återbetalningsbara.
    • Återfående av skatter och tullar: Vi informerar dig om att de skatter och tullar du betalade vid importen inte återbetalas av oss. Vi rekommenderar att du kontaktar din frakttjänst, det lokala tullkontoret eller en tullkonsult för att informera dig om möjliga sätt att få tillbaka dessa belopp.
    • Avdrag för återimportkostnader: Alla kostnader som debiteras oss för återinförseln av din retur (till exempel importtullar, moms, administrativa kostnader för tullhantering eller andra skatter) kommer att dras av i sin helhet från det slutliga återbetalningsbeloppet. Sådana avgifter kan tillämpas av tullmyndigheterna även om returdokumentationen är korrekt ifylld av kunden. Återbetalningen kommer att ske inom 30 arbetsdagar för att möjliggöra en exakt beräkning av dessa kostnader.
  • Instruktioner för tullen: För att minska risken för tullavgifter vid återinförseln, är du skyldig att märka paketet som "Retur" / "RETURN - RETURNED GOODS", enligt anvisningarna från din transportör eller tullkontoret.

 

3. Specifika villkor

 

  • Produkter som säljs i set:
    • Ångerrätt och retur: Kan endast utövas på hela setet.
    • Skadad/Icke-överensstämmande produkt: Återbetalningen kommer att vara proportionell mot värdet på de enskilda skadade delarna.
  • Kundens skyldigheter vid mottagande av paketet:
    • Skadat eller manipulerat paket: Om paketet ser skadat ut, acceptera leveransen genom att signera med "förbehåll för kontroll" och specificera anledningen (t.ex. "blött paket"). Denna procedur är nödvändig för att kunna göra anspråk mot fraktbolaget.
    • Viktkontroll (Länder utanför EU): Vi ber dig att kontrollera att paketets vikt stämmer överens med den som anges i dokumenten, med en tolerans på 0,3 kg.
    • Viktkontroll (EU-länder): Det rekommenderas starkt att utföra viktkontrollen för att påskynda eventuella återbetalningsförfaranden.
    • Videodokumentation av öppnandet: För en snabb och positiv lösning på klagomål om saknade eller skadade varor, är det nödvändigt att tillhandahålla ett tydligt videobevis (en kontinuerlig och oklippt video av öppnandet av det förseglade paketet) som otvetydigt visar problemet. För kunder i EU-länder är denna procedur starkt rekommenderad för att påskynda hanteringen av eventuella klagomål; för kunder i länder utanför EU ska den betraktas som ett nödvändigt krav för att validera klagomålet.
  • Utebliven avhämtning av försändelsen: Betraktas som avtalsbrott. Från återbetalningen kommer alla uppkomna kostnader att dras av: initial frakt, returfrakt och eventuella tullavgifter. Återbetalningen kommer att ske inom 45 arbetsdagar.
  • Förseningar i leveransen: Förseningar under 20 arbetsdagar för EU-försändelser och 40 arbetsdagar för försändelser utanför EU (beräknat från summan av maximala hanterings- och leveranstider) ger inte rätt till återbetalning.
  • Paket förlorat eller skadat av transportören: Två fall urskiljs:
    • Förlust: Vid förlust som officiellt deklarerats av fraktbolaget: om hela paketet (eller hela försändelsen vid flera kollin) förloras, har du rätt till full återbetalning av beställningen. Om försändelsen består av flera kollin och förlusten är partiell (gäller endast några av kollina), kommer en proportionell återbetalning att göras, beräknad på värdet av de artiklar som uteslutande finns i det eller de förlorade kollina. Återbetalningen kommer att utfärdas inom 10 arbetsdagar från det officiella meddelandet.
    • Skada: Vid skada på innehållet, som deklarerats av fraktbolaget och bevisats med den begärda dokumentationen (t.ex. signatur med förbehåll), kommer en proportionell återbetalning att göras. Beloppet kommer att beräknas baserat på värdet av den andel av artiklarna som faktiskt är skadade och kommer att utfärdas inom 10 arbetsdagar.