Terugbetalingsbeleid

Opmerking over de Geldende Taal

NL: Deze verklaring is oorspronkelijk opgesteld in het Italiaans. We hebben de grootste zorg besteed aan het vertalen van dit document in andere talen om het zo duidelijk en toegankelijk mogelijk te maken. In geval van discrepanties, onduidelijkheden of conflicten, zal de Italiaanse versie prevaleren en als de enige wettelijk bindende versie worden beschouwd. De originele Italiaanse versie kan op deze pagina worden geraadpleegd: Italiaanse Versie.
Voor enige twijfel of verzoek om opheldering, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen.

Beleid inzake Retourzendingen, Terugbetalingen en Herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: 31 augustus 2025

Dit beleid beschrijft de procedures voor het beheren van retourzendingen en het uitoefenen van het herroepingsrecht. Wij verzoeken u dit zorgvuldig te lezen.

 

Procedure voor het Starten van een Retourzending of het Uitoefenen van het Herroepingsrecht

 

Om de procedure te starten, dient u uw voornemen kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar: admin@takemehomeit.com

De e-mail moet het bestelnummer en de reden voor het verzoek bevatten.

  • Termijnen (Italië en EU-landen): Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de mededeling worden verzonden binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag dat u het product hebt ontvangen.
  • Termijnen (Niet-EU-landen, inclusief het Verenigd Koninkrijk): Voor een retourverzoek wegens een niet-conform product, vereist ons beleid dat de mededeling wordt verzonden binnen 5 dagen na ontvangst van de goederen. Deze termijn is alleen van toepassing indien de lokale consumentenwetgeving geen gunstigere voorwaarden biedt; in dat geval prevaleert altijd de lokale wetgeving.

Zodra uw verzoek is goedgekeurd, ontvangt u instructies om verder te gaan. Het adres voor alle retourzendingen is: Via Toscanini, 44, 45018, Porto Tolle (RO), 45018, Italië

Belangrijke opmerking: Artikelen die worden teruggestuurd zonder een voorafgaand, geautoriseerd retourverzoek, worden niet geaccepteerd. Het pakket zal worden geweigerd en op kosten van de afzender worden teruggezonden.

 

Definitie van "Ontvangst van de Goederen"

 

Voor de doeleinden van dit beleid wordt onder "dag van ontvangst van de goederen" verstaan de datum waarop het pakket wordt afgeleverd op het door de klant opgegeven verzendadres. Deze datum wordt bevestigd door de handtekening voor ontvangst op het apparaat of de documentatie van de vervoerder.

De handtekening kan die van de klant-ontvanger zijn of van een andere persoon die gemachtigd is om het pakket op dat adres in ontvangst te nemen, inclusief, maar niet beperkt tot: familieleden, huisgenoten, collega's (bij levering op kantoor), conciërgepersoneel, buren of andere gemachtigden die op het adres aanwezig zijn.

Vanaf dit moment beginnen alle termijnen voor het uitoefenen van het herroepingsrecht en voor het melden van non-conformiteit te lopen, ongeacht de datum waarop de klant feitelijk in bezit komt van het goed.

 

Algemene Bepalingen die van Toepassing zijn op Alle Retourzendingen

 

  • Aard van de Producten: Gezien de overwegend unieke aard van de aangeboden producten, is het niet mogelijk om vervangingen uit te voeren. Er zal uitsluitend worden overgegaan tot retournering wegens non-conformiteit of uitoefening van het herroepingsrecht.
  • Staat van de Producten voor Retourzending: Om recht te hebben op terugbetaling, moeten de producten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen, welke overeenkomt met de staat die fotografisch is gedocumenteerd in de oorspronkelijke verkoopadvertentie. Dit betekent dat, tenzij er schade is opgetreden tijdens het oorspronkelijke transport, de artikelen intact, ongebruikt en ongewijzigd moeten zijn, en in dezelfde staat moeten verkeren als op het moment van verzending.
  • Verzending van de Retourzending: De verzendkosten voor de retourzending en de organisatie daarvan zijn volledig voor rekening en verantwoordelijkheid van de klant. Het is uw verantwoordelijkheid om voor een adequate verpakking te zorgen. Eventuele schade als gevolg van een ongeschikte verpakking zal van de terugbetaling worden afgetrokken. Wij raden ten zeerste aan een verzekerde en traceerbare verzendmethode te gebruiken.
  • Termijn voor Verzending van de Retourzending: Zodra u van ons de autorisatie voor de retourzending heeft ontvangen, dient u het pakket binnen 7 dagen te verzenden.
  • Wijze van Terugbetaling: De terugbetaling zal worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die door de klant is gekozen voor de oorspronkelijke aankoop, na aftrek van eventuele kosten zoals gespecificeerd in dit beleid.

 

1. Italië en Landen van de Europese Unie

 

  • Herroepingsrecht: U heeft het recht om het contract binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen te herroepen.
  • Retourkosten: De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
  • Terugbetaling: De kosten van het product en de oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit uw eventuele keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden). De terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten is niet van toepassing in geval van een gedeeltelijke herroeping (het retourneren van een of meer artikelen uit een bestelling die ook andere artikelen bevat).

 

2. Niet-EU-landen (inclusief het Verenigd Koninkrijk)

 

  • Retourkosten: De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening.
  • Terugbetaling:
    • Alleen de kosten van het product worden terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
    • Terugvordering van Belastingen en Invoerrechten: Wij informeren u dat de door u betaalde douanerechten en belastingen bij invoer niet door ons worden terugbetaald. Wij raden u aan contact op te nemen met uw verzenddienst, het lokale douanekantoor of een douaneadviseur om te informeren naar de mogelijkheden om deze bedragen terug te vorderen.
    • Aftrek van Herinvoerkosten: Alle kosten die aan ons in rekening worden gebracht voor de terugkeer van uw retourzending (bijvoorbeeld invoerrechten, btw, administratiekosten voor douaneformaliteiten of andere belastingen) zullen volledig worden afgetrokken van het uiteindelijke terugbetalingsbedrag. Dergelijke kosten kunnen door de douaneautoriteiten worden opgelegd, zelfs als de retourdocumentatie correct door de klant is ingevuld. De terugbetaling zal binnen 30 werkdagen plaatsvinden om een nauwkeurige berekening van deze kosten mogelijk te maken.
  • Instructies voor de Douane: Om het risico op douanekosten bij terugkeer te verminderen, dient u het pakket te markeren als "Retour" / "RETURN - RETURNED GOODS", volgens de instructies van uw vervoerder of het douanekantoor.

 

3. Specifieke Voorwaarden

 

  • Producten Verkocht als Set:
    • Herroepingsrecht en Retourzending: Kan alleen worden uitgeoefend op de gehele set.
    • Beschadigd/Niet-conform Product: De terugbetaling zal proportioneel zijn aan de waarde van de afzonderlijke beschadigde onderdelen.
  • Verplichtingen van de Klant bij Ontvangst van het Pakket:
    • Beschadigd of Gemanipuleerd Pakket: Als het pakket beschadigd lijkt, accepteer de levering dan door te tekenen "onder voorbehoud van controle" en de reden te specificeren (bijv. "nat pakket"). Deze procedure is essentieel om een claim tegen de koerier te kunnen indienen.
    • Gewichtscontrole (Niet-EU-landen): Wij vragen u te controleren of het gewicht van het pakket overeenkomt met het gewicht dat op de documenten staat vermeld, met een tolerantie van 0,3 kg.
    • Gewichtscontrole (EU-landen): Het wordt sterk aangeraden om de gewichtscontrole uit te voeren om eventuele terugbetalingsprocedures te versnellen.
    • Videodocumentatie van het Openen: Voor een snelle en positieve afhandeling van claims voor ontbrekende of beschadigde goederen, is het noodzakelijk om een duidelijk videobewijs te leveren (een ononderbroken video zonder onderbrekingen van het openen van het verzegelde pakket) dat het probleem ondubbelzinnig aantoont. Voor klanten uit EU-landen wordt deze procedure sterk aanbevolen om de afhandeling van eventuele claims te versnellen; voor klanten uit niet-EU-landen wordt dit beschouwd als een noodzakelijke vereiste voor de validatie van de claim.
  • Niet-afhalen van de Zending: Dit wordt beschouwd als contractbreuk. Van de terugbetaling worden alle gemaakte kosten ingehouden: de oorspronkelijke verzendkosten, de retourzendingskosten en eventuele douanekosten. De terugbetaling zal binnen 45 werkdagen plaatsvinden.
  • Vertragingen in de Levering: Vertragingen van minder dan 20 werkdagen voor EU-zendingen en 40 werkdagen voor niet-EU-zendingen (berekend op basis van de som van de maximale verwerkings- en levertijden) geven geen recht op terugbetaling.
  • Pakket Verloren of Beschadigd door de Vervoerder: Er worden twee gevallen onderscheiden:
    • Verlies: In geval van een officieel door de koerier gemeld verlies: als het hele pakket (of de hele zending bij meerdere pakketten) verloren is gegaan, heeft u recht op een volledige terugbetaling van de bestelling. Als de zending uit meerdere pakketten bestaat en het verlies gedeeltelijk is (betreft slechts enkele van de pakketten), zal er een proportionele terugbetaling plaatsvinden, berekend op basis van de waarde van de artikelen die zich uitsluitend in het verloren pakket of de verloren pakketten bevonden. De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen na de officiële melding uitgevoerd.
    • Beschadiging: In geval van beschadiging van de inhoud, gemeld door de koerier en bewezen door de vereiste documentatie (bijv. handtekening onder voorbehoud), zal er een proportionele terugbetaling plaatsvinden. Het bedrag wordt berekend op basis van de waarde van het deel van de artikelen dat daadwerkelijk beschadigd is en zal binnen 10 werkdagen worden uitgevoerd.