Widerrufsrecht

Hinweis zur maßgeblichen Sprache

DE: Diese Richtlinie wurde ursprünglich in italienischer Sprache verfasst. Wir haben größte Sorgfalt darauf verwendet, dieses Dokument in andere Sprachen zu übersetzen, um es so klar und zugänglich wie möglich zu machen. Im Falle von Unstimmigkeiten, Mehrdeutigkeiten oder Konflikten ist jedoch die italienische Fassung maßgebend und gilt als die einzig rechtlich bindende Version. Die italienische Originalversion kann auf dieser Seite eingesehen werden: Italienische Version.
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Richtlinie für Rückgaben, Rückerstattungen und Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 31. August 2025

Diese Richtlinie beschreibt die Vorgehensweisen und Verfahren für die Abwicklung von Rückgaben und für die Ausübung des Widerrufsrechts. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch.

 

Verfahren zur Einleitung einer Rückgabe oder Ausübung des Widerrufsrechts

 

Um das Verfahren einzuleiten, müssen Sie Ihre Absicht durch eine E-Mail an folgende Adresse mitteilen: admin@takemehomeit.com

Die Mitteilung muss die Bestellnummer und den Grund für die Anfrage enthalten.

  • Fristen (Italien und EU-Länder): Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss die Mitteilung innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben, gesendet werden.
  • Fristen (Nicht-EU-Länder, einschließlich des Vereinigten Königreichs): Für die Anforderung einer Rückgabe wegen eines nicht konformen Produkts sieht unsere Richtlinie vor, dass die Mitteilung innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Ware gesendet wird. Diese Frist gilt nur, sofern die lokale Verbraucherschutzgesetzgebung keine günstigeren Bedingungen vorsieht, in welchem Fall immer die lokale Gesetzgebung Vorrang hat.

Sobald die Anfrage genehmigt ist, erhalten Sie Anweisungen zum weiteren Vorgehen. Die Adresse für alle Rücksendungen lautet: Via Toscanini, 44, 45018, Porto Tolle (RO), 45018, Italien

Wichtiger Hinweis: Artikel, die ohne eine vorherige genehmigte Rücksendeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht angenommen. Das Paket wird abgelehnt und auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt.

 

Definition des „Erhalt der Ware“

 

Für die Zwecke dieser Richtlinie bezeichnet der „Tag des Erhalts der Ware“ das Datum, an dem das Paket an die vom Kunden angegebene Lieferadresse zugestellt wird. Dieses Datum wird durch die Unterschrift für den erfolgten Empfang auf dem Terminal oder der Dokumentation des Transportunternehmens bestätigt.

Die Unterschrift kann die des empfangenden Kunden oder einer anderen Person sein, die berechtigt ist, das Paket an dieser Adresse entgegenzunehmen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Familienmitglieder, Mitbewohner, Arbeitskollegen (bei Lieferung ins Büro), Portierpersonal, Nachbarn oder andere an der Adresse anwesende Bevollmächtigte.

Ab diesem Zeitpunkt beginnen alle Fristen für die Ausübung des Widerrufsrechts und für die Meldung von Vertragswidrigkeiten zu laufen, unabhängig davon, wann der Kunde die Ware tatsächlich in Besitz nimmt.

 

Allgemeine Bestimmungen für alle Rückgaben

 

  • Art der Produkte: Aufgrund der überwiegend einzigartigen Natur der angebotenen Produkte ist ein Umtausch nicht möglich. Es wird ausschließlich eine Rückgabe wegen Vertragswidrigkeit oder die Ausübung des Widerrufsrechts durchgeführt.
  • Zustand der Produkte für die Rückgabe: Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, müssen die Produkte in dem gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie empfangen wurden, was dem Zustand entspricht, der fotografisch in der ursprünglichen Verkaufsanzeige dokumentiert wurde. Dies bedeutet, dass die Artikel, sofern keine Schäden während des ursprünglichen Transports aufgetreten sind, unversehrt, unbenutzt, unverändert und im gleichen Zustand wie zum Zeitpunkt des Versands sein müssen.
  • Rücksendung: Die Versandkosten für die Rücksendung und deren Organisation liegen in der alleinigen Verantwortung und zu Lasten des Kunden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine angemessene Verpackung zu gewährleisten. Eventuelle Schäden aufgrund unzureichender Verpackung werden von der Rückerstattung abgezogen. Wir empfehlen dringend, einen versicherten und nachverfolgbaren Versand zu verwenden.
  • Zeitplan für die Rücksendung: Sobald die Rücksendegenehmigung von uns erteilt wurde, ist der Kunde verpflichtet, das Paket innerhalb von 7 Tagen zu versenden.
  • Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für den ursprünglichen Kauf gewählt hat, abzüglich eventueller Abzüge, wie in dieser Richtlinie angegeben.

 

1. Italien und Länder der Europäischen Union

 

  • Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen nach Erhalt der Waren vom Vertrag zurückzutreten.
  • Rücksendekosten: Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
  • Rückerstattung: Der Produktpreis und die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet (ausgenommen die zusätzlichen Kosten, die sich aus Ihrer Wahl einer anderen Art der Lieferung als der von uns angebotenen, günstigsten Standardlieferung ergeben). Die Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten ist im Falle eines teilweisen Widerrufs nicht vorgesehen (Rückgabe eines oder mehrerer Artikel aus einer Bestellung, die weitere Artikel enthält).

 

2. Nicht-EU-Länder (einschließlich des Vereinigten Königreichs)

 

  • Rücksendekosten: Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.
  • Rückerstattung:
    • Es wird ausschließlich der Produktpreis erstattet. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
    • Rückforderung von Steuern und Zöllen: Wir informieren Sie, dass die von Ihnen bei der Einfuhr gezahlten Steuern und Zölle von uns nicht erstattet werden können. Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihren Versanddienstleister, das örtliche Zollamt oder einen Zollberater zu wenden, um sich über mögliche Wege zur Rückforderung dieser Beträge zu informieren.
    • Abzug von Wiedereinfuhrkosten: Alle Kosten, die uns für die Rücksendung Ihrer Ware in Rechnung gestellt werden (z. B. Einfuhrzölle, Mehrwertsteuer, Verwaltungskosten für Zollverfahren oder andere Steuern), werden vollständig vom endgültigen Rückerstattungsbetrag abgezogen. Solche Gebühren können von den Zollbehörden auch bei korrekter Ausfüllung der Rücksendeunterlagen durch den Kunden erhoben werden. Die Ausstellung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Arbeitstagen, um eine genaue Berechnung dieser Kosten zu ermöglichen.
  • Zollanweisungen: Um das Risiko von Zollgebühren bei der Rücksendung zu verringern, sind Sie verpflichtet, das Paket als "Reso" / "RETURN - RETURNED GOODS" zu kennzeichnen und dabei die Anweisungen Ihres Transportunternehmens oder des Zollamtes zu befolgen.

 

3. Besondere Bedingungen

 

  • Im Set verkaufte Produkte:
    • Widerrufsrecht und Rückgabe: Kann nur für das gesamte Set ausgeübt werden.
    • Beschädigtes/Nicht konformes Produkt: Die Rückerstattung erfolgt anteilig zum Wert der einzelnen beschädigten Teile.
  • Pflichten des Kunden bei Erhalt des Pakets:
    • Beschädigtes oder manipuliertes Paket: Wenn das Paket beschädigt erscheint, nehmen Sie die Lieferung an, indem Sie mit dem Vermerk „unter Vorbehalt der Prüfung“ unterschreiben und den Grund angeben (z. B. „nasses Paket“). Dieses Verfahren ist unerlässlich, um Ansprüche gegen das Transportunternehmen geltend machen zu können.
    • Gewichtskontrolle (Nicht-EU-Länder): Wir bitten Sie zu überprüfen, ob das Gewicht des Pakets mit dem in den Dokumenten angegebenen Gewicht übereinstimmt, mit einer Toleranz von 0,3 kg.
    • Gewichtskontrolle (EU-Länder): Es wird dringend empfohlen, eine Gewichtskontrolle durchzuführen, um eventuelle Rückerstattungsverfahren zu beschleunigen.
    • Videodokumentation des Öffnens: Für eine schnelle und positive Lösung von Reklamationen wegen fehlender oder beschädigter Ware ist es erforderlich, einen klaren Videobeweis (ein ununterbrochenes Video ohne Schnitte vom Öffnen des versiegelten Pakets) vorzulegen, der das Problem eindeutig belegt. Für Kunden aus EU-Ländern wird dieses Verfahren dringend empfohlen, um die Bearbeitung von Reklamationen zu beschleunigen; für Kunden aus Nicht-EU-Ländern gilt es als notwendige Voraussetzung für die Gültigkeit der Beanstandung.
  • Nichtabholung der Sendung: Dies wird als Vertragsverletzung angesehen. Von der Rückerstattung werden alle entstandenen Kosten abgezogen: ursprünglicher Versand, Rückversand und eventuelle Zollgebühren. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 45 Arbeitstagen.
  • Lieferverzögerungen: Verzögerungen von weniger als 20 Arbeitstagen für EU-Sendungen und 40 Arbeitstagen für Nicht-EU-Sendungen (berechnet aus der Summe der maximalen Bearbeitungs- und Lieferzeiten) berechtigen nicht zu einer Rückerstattung.
  • Vom Transportunternehmen verlorenes oder beschädigtes Paket: Es werden zwei Fälle unterschieden:
    • Verlust: Im Falle eines vom Transportunternehmen offiziell gemeldeten Verlusts: Wenn das gesamte Paket (oder die gesamte Sendung bei mehreren Paketen) verloren geht, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der Bestellung. Besteht die Sendung aus mehreren Paketen und der Verlust ist nur teilweise (betrifft nur einige der Pakete), erfolgt eine anteilige Rückerstattung, die auf der Grundlage des Werts der ausschließlich im verlorenen Paket oder den verlorenen Paketen enthaltenen Artikel berechnet wird. Die Rückerstattung wird innerhalb von 10 Arbeitstagen nach der offiziellen Mitteilung ausgestellt.
    • Beschädigung: Im Falle einer Beschädigung des Inhalts, die vom Transportunternehmen gemeldet und durch die erforderlichen Unterlagen (z. B. Unterschrift unter Vorbehalt) nachgewiesen wurde, erfolgt eine anteilige Rückerstattung. Der Betrag wird entsprechend dem Wert des tatsächlich beschädigten Anteils der Artikel berechnet und innerhalb von 10 Arbeitstagen ausgestellt.